Big Age Girl Amy的部落格

因為行銷方式一直在改變，也多了使用AI協助行銷的方法，因此報名了政府的3年7萬產業人才投資(產投)方案，

由黃震宇(小胖)老師所教導的數位轉型電子商務行銷策略課程。

*什麼是3年7萬產業人才投資(產投)方案?

只要是在職並且符合條件者，就可以參加課程，結訓後拿回政府補助的金額。

訓練課程、參加資格、領取補助金額條件請詳見在職訓練網。

 

黃震宇老師在課程中教了許多行銷的基本概念，以及操作方式，

由於黃震宇老師經營SEO操作公司，因此對於SEO更是有許多經驗。

以下，是我上課時的筆記整理。

 

數位轉型電子商務行銷策略課程

講師:黃鎮宇老師

 

「數位轉型」，是要讓電腦可以辨識、分析、運算及整理手上的資料。

 

「行銷」就是出現->訊息->再出現->訊息->再出現的循環。

 

「出現」：行銷分兩種時間點，

• TA尋找商品時主動出現在他眼前。

            ->重點是要比其它競牌優先出現在TA眼前，以及要用哪種方法出現。

             搜尋引擎:做好SEO，以及投放廣告。

             電商平台:在電商平台投放廣告、人為操作(根據各電商平台的商品排序做操作)。

• 即使TA沒有尋找時，經常出現在他的日常生活中。

            ->重點是經常出現在TA出沒的地方，或者是社群媒體。

 

「訊息」：行銷文案三字訣

• 你：Branding/CI、品牌名字。

             -避免圖像化，而是文字化，讓人容易傳達。

             -文字要有直覺性，可以將商品放入文字中，例如:吉胃福賜凝膠、抗痛寧。

             -文字要簡單，例如:女人我最大。

             -行銷時，品牌要經常露出，讓消費者記憶。

• 做：企業/產品/服務說明。

            -內容直白、詳細。

             若是說明企業，則要有企業背景、屬性(代理/經銷/製造商等)。

             若是說明產品/服務，則要有產品/服務規格。

• 好：企業/商品/服務優勢。

               -特點、價值、形象。

 

「再出現」：回到「出現」的步驟，持續和消費者互動。

 

因產品不同，適合的消費者TA也不同。因此行銷時，

1.找出TA，分眾行銷，

各TA群有各自在乎的重點。

 

2.要以分享的方式/內容與消費者溝通，

而非只使用「規格」、「價格」，避免落入比價的狀況。

商品銷售時，不是以價格取勝，而是以價值取勝，而且是TA可以懂的價值。

*如果商品主要適用於贈禮，則要讓被贈禮的人了解商品的價值。

 

3.文案/素材/溝通內容

用消費者的語言，說出消費者在乎的事情，以及他可以得到什麼。

*很多文案很容易供應者只說供應者想說的內容，太空泛、高大尚。

例如很多文案常說自己的商品品質很好，

但是卻沒有說到TA在意的重點，

應該要繼續深究下幾層才是TA在乎的事情。

品質很好(供應者常說的文案)->可以減少汰換率，

減少汰換率->則可以為TA省荷包，

省荷包才是和TA切身相關的內容，才是TA關心的重點。

 

*TA關心/在乎/懂的重點->品牌曝光/訂單成交提高->流量多->搜尋排名好，

因此SEO要好，就是內容要是TA關心的重點。

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SEO相關

1.SEO置放、SEO配置

• SEO配置以頁為單位，每頁頂多3組關鍵字，避免分散流量。越競爭的關鍵字，其所在的頁面關鍵字組數就越少，只放主要關鍵字。
• 重要關鍵字最好放在首頁，網頁頁面在網站結構越下層，搜尋引擎會認為是越不重要的內容。

2.SEO選字

• 大字：品牌性
• 小字：競爭率低，轉換率高
• ​​​​​​​長尾關鍵字

             材質+關鍵字：木桌/鐵桌/大理石桌。

             功能+關鍵字：吸濕排汗POLO衫/除臭POLO衫。

             規格+關鍵字：方椅/圓椅/長椅。

             應用型+關鍵字：會議辦公椅/電競椅。

             *對消費者的官網、部落格、社群，可加上推薦、評價、時段(例如消夜)、特殊需求(例如包廂)、地區等當關鍵字。

             *外銷網站可加上manufacture、supplier當關鍵字。

​​​​​​​3.降低跳出率

• 使用RWD(響應式)網站。
• 使用超文字安全傳輸通訊協定https。
• 提高網頁開啟速度，基本的方式為縮小圖片容量，建議每張圖片容量為50KB以下。

​​​​​​​            *可使用Google測試網頁速度程式pagespeedinsights

• 頻寬不要太低，台灣國內建議使用中華電信，國外建議使用Google。
• 經常更新排名差的頁面。

​​​​​​​4.延長觀看者停留網頁的停留時間、增加瀏覽頁數

• 使用另開新頁，而非跳轉到站外。
• 豐富網頁內容。

​​​​​​​5.增加站內、站外互連的連結。

​​​​​​​6.除了官網，站外還可經營SNS、平台論壇、Google我的商家、部落格，讓關鍵字擴散，也可互連。

7.各平台可塞SEO相關文字的地方

平台->標題(會顯示在搜尋引擎各頁籤)+內文

• 部落格、論壇->文章名+標題、內文
• YouTube->影片名+影片說明
• FaceBook->前兩句話+內文
• FaceBook粉絲團->粉絲專業名
• 電商平台->商品名+商品說明
• Google我的商家->商家名稱+服務項目、業主回應

​​​​​​​            *業主回應建議「提問者內容：要宣傳的內容」可以2：8或3：7的比例回覆

8.優化

• 圖片
• 更新排名不好的頁面
• 設定內、外連結
• 使用Search Console檢查索引有問題的頁面、關鍵字

​​​​​​​9.查排名

從關鍵字清單中，隨機找出固定的關鍵字，每天查排名是否有進步，如果退步，就從步驟1開始檢查是否有可以改善的地方。

 

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官網建造相關

1.如何評定一個官網的品質

站內

• 流量：也就是SEO排名。
• 文案：是否有將上述行銷文字三字訣「你 ‧ 做 ‧ 好」寫進文案中。
• 轉換率：購物流程是否順暢，以及成交單數。

站外

• 口碑行銷：權威/專家/藝人/網紅/素人推薦。
• 活動：產品爆點(連續穿60天都不會臭的Footer除臭襪，會臭就退費/終身保固雨傘王)。

                           話題性商品(符合ESG的產品)。

                      促銷活動。

 

2.官網的每頁頁首、頁尾都應該相同。

• 主選單即入口，若是選單有不同邏輯，則要有不同入口。

            例如上側選單以商品類別區別，左側或Banner下方的分類以使用場景區別(可加上示意圖片)。

            *若是購物行網站，頁首的主選單可以以產品分類為主。產品分類應該以消費者最常購買的順序做更動。

 

• 頁尾可放比較沒有人瀏覽的資訊，例如隱私權、關於我、問與答。

            這些欄位也可置入SEO，目的是讓搜尋引擎讀取，提升曝光名次。

 

3.人的視覺是由上至下，由左至右。

因此公司/品牌應該放在網站、照片左上角。

 

4.To B 產品頁配置

• 首頁Banner最好不要太多張，以免降低網頁速度，影響SEO排名。

            可放自我介紹、主推商品、次推商品共3張Banner。

• 案例、認證、成就。
• 簡述關於我們。
• 影片，提高觀看者信心。
• 數據、ESG。

 

5.To C 產品頁配置

通常產品頁配置上半部

• 左側為產品照。
• 右側為品名(行銷三字訣的「你」)，品名下方為規格(行銷三字訣的「做」)。
• 行動呼籲，例如加入購物車、立即購買。

產品頁配置下半部

• 產品優勢、價值(行銷三字訣的「好」)。

            *因為每個人重視的價值不同，因此要將所有可以凸顯價值的部份(例如長久的堅持、認證)表現出來。

            *也可以寫出消費者使用心得/口碑、達人推薦、媒體報導。

• ​​​​​​​FAQ，消除消費者疑慮，提高購買動機。
• 相關/類似產品推薦。

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電商平台相關

1.應該先找出使用TA最常使用的平台，中小企業可先從一個平台開始，站穩了再做第二個平台。

 

2.電商平台有2種類型

• 店家 <=> 平台 <=> 消費者

            店家須透過平台和消費者溝通，拿不到消費者資料。

• ​​​​​​​店家 <=> 消費者

​​​​​​​            店家可直接和消費者溝通，出貨給消費者，因此有消費者資料。

            有了消費者資料即可進行數據分析、再行銷。

電商平台經營若有餘裕就該開始建造官網，打造自己的會員，才可做更多行銷。

 

3.了解各電商平台排名方式、區間。

除了在電商平台投放廣告、配合電商平台活動取得版面以外，不用花錢，以人力操作的方式。

• 價格：可在低至高(出現在最低價的版面)、高至低(出現在最高價的版面)、標準價位都上架，進行曝光。
• 最新上架：上架可慢慢上，不用一次上齊，讓產品曝光在最新上架的版面。
• ​​​​​​​近期熱銷：可在新的一輪更新時自行購買自己的產品，出現在銷量最高的版面，帶入人流。

 

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社群行銷/經營相關

Facebook

每個帳號就像是一個專業/專職頻道、書籍，

都是圍繞一個相關主題/主旨的內容，內容要保持在主要主題下，而非參雜許多主題。

一個主要主題下，可以有正相關、次相關、第三相關的內容。

例如一個關於製作蛋糕的Facebook帳號，

正相關內容->蛋糕製作方式/食譜

次相關內容->材料/食材選擇方式、價格狀況等

第三相關內容->包裝盒介紹、價格等

 

Facebook粉絲團

• 在自己的粉絲團發文
• 去TA常去的社團發文、留言，顯示專業性，吸引TA加入自己的粉絲團
• 維護粉絲團(提高黏性、觸及率)，對粉絲的留言按讚、留言
• 製造活動、話題、互動
• 投放廣告

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AI相關

Google搜尋引擎和AI的不同

Google搜尋引擎:爬蟲瀏覽各種網站->將網站內容貼上標籤->人類在搜尋引擎輸入關鍵字->搜尋引擎提供網站連結->人類瀏覽網站後作決定。

AI:爬蟲瀏覽各種網站->將網站內容貼上標籤->人類在AI網站輸入指令->AI提供結果給人類。

Google搜尋引擎提供網站內容讓人類參考，人類需要看數個網站後，經由自己思考後決定。

AI在人類指令下，提供AI認為最好的答案給人類(但是每次結果可能都不同)，人類每次只會得到一個答案。

正因使用AI時，人類沒有其它資料可以參考，因此目前使用時需要注意

• 搜尋的資料時間點。根據使用的AI版本，數據庫的資料可能新舊不一，因此有可能AI提供的結果是舊資料。
• 資料正確性。由於AI是使用大數法則，因此若是資料庫內的是人為操作內容，則得到的答案就可能不是正確答案。
• 指令。依使用者下的指令，AI提供的答案會有不同，因此下的指令必須明確、詳細。
• 隱私。目前AI保障隱私的程度仍有爭議，因此搜尋時，個人隱私、企業機密、國家機密等不要輸入，避免洩漏隱私。

 

AI在網路行銷的應用

• 規劃網路行銷策略
• 網路行銷素材準備
• 文案撰寫，例如產品介紹、海報。
• 流量操作建議，例如比較自己品牌和競牌網站的流量操作。
• 收集、整理及分析數據，例如將數據提供給AI，請AI整理出重點。

*使用AI下指令時，若有不知道該如何下指令的時候，可以反問AI，順著AI提出的答案提問也是個方法。

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UI/UX相關

UI：人性化介面

例如：

• 視覺->由左至右、由上至下。
• 凸顯重點->使用顏色區別、大小差異、正斜字體、符號。
• 制約->例如以同樣顏色放置網站中的按鈕，引導客人下意識到達目的頁面。

                       或者是如果同時有放入購物車、直接結帳2個按鈕，

                       放入購物車按鈕會放在左邊，而直接結帳的按鈕則會放在右邊。

 

UX：貼近消費者體驗優化